Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en casinousa

Antes de usar la plataforma, lee estas condiciones: definen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo se procesan tus pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y qué ocurre si hay una disputa.

Cuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según región habilitadaSoporte en españolActualización sin previo aviso
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SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta parte de dos pasos: verificación de identidad al registrarte y autenticación en cada acceso desde tu celular. Las sesiones inactivas se cierran automáticamente. Los datos que compartes con nosotros se usan solo para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales; no se venden a terceros ni se usan con fines ajenos al servicio.

Verificación de identidad

Al registrarte pedimos una identificación oficial. Este paso protege tu cuenta y es obligatorio para procesar retiros hacia tu banco.

Acceso con OTP

Cada inicio de sesión desde un nuevo celular o computadora requiere un código de un solo uso enviado a tu número registrado.

Retención de datos

Conservamos registros de transacciones y actividad de cuenta el tiempo que la ley local exige; puedes solicitar tu historial por correo

Solicitud de cambios

Para actualizar correo, número de celular o método de pago, entra a la configuración de tu cuenta o contacta soporte con tu identificación.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, sobre el estado de tu cuenta o sobre una transacción con SPEI, OXXO o CoDi, el equipo de casinousa está disponible por los siguientes canales. Todas las consultas se atienden en español.

Chat en vivo Abre el chat desde cualquier pantalla de la plataforma, en celular o computadora, y un agente te responde en español sin esperar correo.
Correo electrónico Escribe a soporte con el asunto que incluya tu número de cuenta; el equipo revisa y responde consultas sobre términos y pagos.
Sección de ayuda Desde la configuración de tu cuenta encuentra respuestas rápidas sobre condiciones de uso, retiros y verificación de identidad.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más recibimos sobre las condiciones de uso, el acceso a la cuenta y los derechos que tienes como usuario de casinousa.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartirla viola estas condiciones y puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso de saldo pendiente.

Los cambios se publican en esta página y entran en vigor de inmediato. Si sigues usando la plataforma después de la actualización, se entiende que aceptas las nuevas condiciones.

Escribe a soporte desde el correo registrado en tu cuenta, indica el período que necesitas y el equipo te envía el registro de movimientos con SPEI, OXXO o CoDi.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región. Si tu área no está habilitada, la plataforma no estará disponible para ti hasta que cambie el estado de cobertura

Contacta soporte por chat de inmediato. El equipo puede bloquear la cuenta de forma preventiva mientras se verifica la actividad y se restablece el acceso de forma segura.

Puedes solicitarlo por correo al equipo de soporte. Ten en cuenta que la ley puede obligarnos a conservar ciertos registros de transacciones durante un período mínimo antes de eliminarlos.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.